Gut zurechtkommen.

Öffnen Sie die Anfrage unter „Anfragen“ und prüfen Sie Ort, Vorhaben und den gewählten Kontaktweg (E-Mail oder Telefon). Neue Angebote bleiben 24 Stunden ab Bereitstellung im Firmenbereich für Sie reserviert – auch an Wochenenden und Feiertagen. Bis zur angezeigten Frist können Sie hier verbindlich annehmen oder ablehnen. Eine Antwort auf die E-Mail genügt nicht und verlängert die Frist nicht. Bei der Annahme bestätigen Sie den Preis und die Bedingungen ausdrücklich. Bereits laufende Angebote behalten ihre gespeicherte Frist.

Erst nach der Annahme und der bestätigten Zahlung erhalten Sie die Kontaktdaten. Die Anfrage wird während Ihrer Bearbeitung keinem anderen Betrieb angeboten. Ein Auftrag ist damit nicht zugesagt.

„Entscheiden bis“ gilt für die verbindliche Annahme oder Ablehnung innerhalb von 24 Stunden ab dem neuen Angebot. Nach der Annahme läuft die Kontaktfrist von 7 Kalendertagen; Wochenenden und Feiertage zählen mit. Das konkrete Datum mit Uhrzeit steht in der Anfrage. Diese Fristen sind von einer Zahlungsfrist getrennt.

„Antwort des Eigentümers bis“ betrifft dessen Rückmeldung. Bei „Angehalten“ ruhen automatische Schritte und Vermittlungsfristen. Beachten Sie deshalb immer den aktuellen Hinweis im Vorgang.

Ablehnen und das Ablaufen der Antwortfrist kosten nichts. Danach kann die Anfrage einem anderen passenden Betrieb angeboten werden. Ein abgelaufenes Angebot können Sie nicht nachträglich annehmen.

Sobald Sie mit dem Eigentümer gesprochen oder eine Antwort von ihm erhalten haben, öffnen Sie die angenommene Anfrage und wählen „Kontakt hergestellt“. Bestätigen Sie die Meldung erst, wenn der Kontakt tatsächlich stattgefunden hat.

Ein unbeantworteter Anruf, eine unbeantwortete Nachricht oder das bloße Öffnen der Kontaktdaten zählt noch nicht als Kontakt. Die Meldung können Sie nicht selbst zurücknehmen.

Nach einer Kontaktfrist ohne Kontaktmeldung fragen wir den Eigentümer, ob Kontakt stattgefunden hat. Seine Rückmeldung entscheidet über den weiteren Ablauf. Eine spätere Kontaktmeldung Ihres Betriebs wird dann vermerkt, ersetzt seine Antwort aber nicht.

Bestätigt der Eigentümer, dass kein Kontakt stattgefunden hat, endet Ihr Zugriff auf seine Kontaktdaten und die Anfrage kann weitergegeben werden. Die Annahme bleibt bezahlt.

Melden Sie keinen Kontakt, der nicht stattgefunden hat. Versuchen Sie es bitte erneut auf dem gewählten Weg und notieren Sie Ihre Kontaktversuche. Ohne Meldung fragen wir nach Fristende den Eigentümer.

Eine angenommene und bezahlte Anfrage bleibt bezahlt, auch wenn kein Auftrag entsteht. Konnten wir Ihnen die Kontaktdaten nach einer Zahlung technisch nicht übergeben oder war die Anfrage bei Zahlungseingang nicht mehr verfügbar, erstatten wir den Betrag sofort.

Der Preis beträgt 99 € je bewusst angenommener Anfrage. Maßgeblich ist der Preis, den Sie vor Ihrer Annahme im Vorgang bestätigen. Eine spätere Absage des Eigentümers oder ein ausbleibender Auftrag hebt die Annahme nicht automatisch auf.

Unter „Abrechnung“ in Ihrer Übersicht sehen Sie die Summen. Die einzelnen Buchungen und Zahlungen finden Sie in der jeweiligen Anfrage. Die Rechnung je Annahme sendet Ihnen Stripe per E-Mail.

Sie bezahlen jede Anfrage direkt beim Annehmen online per Karte über Stripe, unseren Zahlungsdienstleister. Dafür wählen Sie in der Anfrage „Annehmen und bezahlen“.

Erst nach der bestätigten Zahlung sehen Sie Name und Kontaktdaten des Eigentümers. Die Rechnung sendet Ihnen Stripe nach der Zahlung per E-Mail.

Brechen Sie die Zahlung ab, entstehen keine Kosten, und es wird nichts abgebucht. Eine bezahlte Anfrage bleibt bezahlt, auch wenn kein Auftrag entsteht.

Eine angenommene und bezahlte Anfrage bleibt bezahlt, auch wenn kein Auftrag entsteht. Das gilt auch, wenn der Eigentümer nicht weitermacht. Ob er Sie beauftragt, entscheidet er selbst.

Konnten wir Ihnen die Kontaktdaten nach einer Zahlung technisch nicht übergeben oder war die Anfrage bei Zahlungseingang nicht mehr verfügbar, erstatten wir den Betrag sofort. Eine Gutschrift sehen Sie dann im Vorgang unter „Abrechnung“.

Eine Gutschrift korrigiert die Abrechnung. Wurde bereits bezahlt, ist die Rückzahlung ein zusätzlicher Schritt. Prüfen Sie deshalb den Abrechnungsstand und den Zahlungsstand getrennt im Vorgang.

Erstattung: Erstattungen gibt es nur in Ausnahmefällen durch uns, etwa wenn wir Ihnen die Kontaktdaten nach einer Zahlung technisch nicht übergeben konnten; sie gehen immer sofort auf das genutzte Zahlungsmittel zurück.

Unter „Profil“ wählen Sie bei der jeweiligen Einstellung „Ändern“. Dort können Sie Sitz, Umkreis, Projektarten und Kapazität anpassen. Mit „Übernehmen“ speichern Sie Ihre Änderung.

Die Kapazität „Pausiert“ stoppt neue Zuordnungen. Bereits angenommene Anfragen und deren Pflichten bleiben bestehen; eine Pause ersetzt keine Bearbeitung offener Vorgänge.

Nein. Die Beispiele zeigen nur, wie Ihre Einstellungen auf erfundene Projekte wirken. Sie sagen nichts über verfügbare Anfragen in Ihrem Umkreis aus. Ihre tatsächlich zugeordneten Vorgänge stehen unter „Anfragen“.

Ihr Firmenkonto hat keine feste Laufzeit. Sie können es jederzeit in Textform kündigen, zum Beispiel per E-Mail an kontakt@waermewerk-mix.de. Wir bestätigen Ihnen die Kündigung per E-Mail. Ab der Kündigung erhalten Sie keine neuen Anfragen mehr und können keine Anfrage mehr annehmen; offene Angebote geben wir an einen anderen Betrieb weiter.

Anmelden können Sie sich weiter: Bereits bezahlte Anfragen laufen wie gewohnt weiter. Dort tragen Sie auch weiterhin „Kontakt hergestellt“ ein, und die Kontaktdaten sehen Sie wie bisher, längstens bis zur Löschung. 30 Tage nach der Kündigung löschen wir Ihr Konto, Ihr Profil und unsere Prüfvermerke zu Ihrem Betrieb. Bezahlte Anfragen bleiben bezahlt; Zahlungs- und Rechnungsdaten bewahren wir für die gesetzliche Frist auf.

Eine Registrierung, deren E-Mail-Adresse nie bestätigt oder die nie freigegeben wurde, löschen wir 90 Tage nach der Registrierung, wenn es zu ihr keine Anfragen und keine Abrechnung gibt.

Prüfen Sie Ihre Verbindung und laden Sie die Ansicht erneut. Ist Ihre Sitzung abgelaufen, melden Sie sich wieder an. Wiederholen Sie eine Annahme oder Kontaktmeldung nicht vorsorglich, sondern prüfen Sie zuerst den aktuellen Stand und den Verlauf des Vorgangs.

Bei Problemen mit einer angenommenen Anfrage erreichen Sie uns über die Kontaktangaben im Impressum. Einen allgemeinen Nachrichtenkanal für Fachbetriebe gibt es hier derzeit noch nicht.